1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid en bedrijfsinformatie
Dit ruilbeleid is van toepassing op consumenten in Nederland die via de website van Sundayvintageinc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires hebben gekocht en een verzoek tot ruiling willen indienen. Het beleid beschrijft de voorwaarden, de procedure en de verwerking van een ruilaanvraag.
Sundayvintageinc is een online winkel die consumenten in Nederland de mogelijkheid biedt om meubels, woninginrichting en bijbehorende accessoires online te kopen. De website is eigendom van en wordt beheerd door SUNDAY VINTAGE INC., een in de Verenigde Staten gevestigde onderneming die verantwoordelijk is voor het beheer van de website, de presentatie van producten, de verwerking van bestellingen, de klantenservice en de ondersteuning na de aankoop.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam:
SUNDAY VINTAGE INC.
Geregistreerd adres:
3019 EDGEWATER DR #2041, ORLANDO, FL 32804, USA
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN):
93-4629378
Telefoon:
+1 (407) 422-9916
E-mail:
info@sundayvintageinc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Consumenten die informatie willen over een ruilverzoek, de status van een bestelling of service na de aankoop, kunnen via e-mail contact opnemen met Sundayvintageinc. Na ontvangst van het verzoek beoordeelt Sundayvintageinc de informatie met betrekking tot de bestelling en reageert doorgaans binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het aanvragen van een ruiling
Na ontvangst van het product kunnen consumenten bij Sundayvintageinc een ruiling aanvragen wanneer zij een artikel willen vervangen door een ander artikel, model of andere specificatie.
Het verzoek tot ruiling moet worden verzonden naar het volgende e-mailadres:
info@sundayvintageinc.com
Bij het indienen van het verzoek wordt aanbevolen om de volgende informatie te verstrekken:
- ordernummer;
- naam van de ontvanger;
- naam van het betreffende product;
- informatie over het gewenste vervangende product;
- reden voor het ruilverzoek;
- foto's van het product, indien nodig.
Na ontvangst van het verzoek controleert Sundayvintageinc de bestelgegevens en verstrekt de onderneming instructies voor de ruilprocedure. Consumenten mogen het product niet verzenden voordat zij bevestiging van Sundayvintageinc hebben ontvangen, zodat het product correct aan de betreffende bestelgegevens kan worden gekoppeld.
3. Voorwaarden voor producten die voor ruiling worden geretourneerd
Producten waarvoor een ruiling wordt aangevraagd, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- het product moet in nieuwe staat blijven;
- het product mag niet zijn gebruikt;
- het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;
- de verpakking, accessoires en bijbehorende onderdelen moeten, indien van toepassing, worden behouden.
Consumenten mogen na ontvangst het uiterlijk, de afmetingen en de algemene kenmerken van het product controleren. Het product mag echter geen gebruikssporen vertonen die de verdere verkoop ervan kunnen beïnvloeden.
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de acceptatie van de ruiling:
- het product is al geïnstalleerd of vertoont duidelijke gebruikssporen;
- het product is beschadigd door de consument;
- de originele verpakking of noodzakelijke accessoires ontbreken;
- het product kan niet meer in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
Als het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voor ruiling voldoet, neemt Sundayvintageinc contact op met de consument om de situatie te beoordelen.
4. Voorwaarden voor ruiling en keuze van het vervangende product
Consumenten kunnen afhankelijk van de omstandigheden van hun bestelling een ruiling aanvragen, waaronder:
- de afmetingen van het product komen niet overeen met de behoeften;
- er is een fout gemaakt bij de keuze van de productspecificaties;
- de consument wenst een wijziging van het model of de specificaties;
- de consument vraagt om vervanging door een ander beschikbaar product.
Het vervangende product moet worden bevestigd op basis van de actuele voorraadbeschikbaarheid.
Wanneer de consument een product wil vervangen door een ander model, een andere maat of een ander artikel:
- als de prijs van het vervangende product gelijk is, organiseert Sundayvintageinc de ruiling volgens de betreffende procedure;
- als er een prijsverschil bestaat tussen de twee producten, neemt Sundayvintageinc contact op met de consument om de verwerking van het prijsverschil te bevestigen.
Als het voor de ruiling gevraagde product tijdelijk niet beschikbaar is, informeert Sundayvintageinc de consument en wordt afhankelijk van de situatie een passende oplossing besproken.
5. Transportkosten voor ruiling en retourprocedure
Wanneer aan de voorwaarden voor ruiling is voldaan:
- worden de transportkosten voor het retourneren van het product door Sundayvintageinc gedragen;
- verstrekt Sundayvintageinc de consument een vooraf betaald retourlabel;
- hoeft de consument geen verzendkosten te betalen voor het retourneren van het product.
Na ontvangst van het vooraf betaalde retourlabel dient de consument de verstrekte transportgegevens te gebruiken om het product te verzenden.
Voor het verzenden van het product dient de consument ervoor te zorgen dat:
- de verpakking van het product in goede staat blijft;
- het product tijdens het transport correct wordt beschermd;
- het product samen met de bijbehorende accessoires wordt geretourneerd.
Deze voorzorgsmaatregelen helpen het risico op schade tijdens het retourtransport te beperken.
6. Retouradres voor ruiling
Consumenten dienen het product te retourneren volgens de retourinstructies die door Sundayvintageinc zijn verstrekt.
Het retouradres is:
SUNDAY VINTAGE INC.
3019 EDGEWATER DR #2041, ORLANDO, FL 32804, USA
Consumenten mogen een product niet rechtstreeks verzenden voordat zij bevestiging van Sundayvintageinc hebben ontvangen, om problemen met de identificatie of verwerking van de retourzending te voorkomen.
7. Verwerking van de ruiling en verzending van het nieuwe product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Sundayvintageinc de staat ervan.
Deze controle kan onder meer betrekking hebben op:
- de algemene staat van het product;
- de afwezigheid van gebruikssporen;
- de aanwezigheid van de benodigde accessoires;
- het voldoen aan de voorwaarden voor ruiling.
Nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de voorwaarden voor ruiling voldoet:
- verwerkt Sundayvintageinc de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product en na afronding van de controle.
Zodra het vervangende product is verzonden, verstrekt Sundayvintageinc, indien beschikbaar, de informatie over het transport en de leveringstracking.
De levertijd van het vervangende product volgt het gebruikelijke leveringsproces.
8. Levering van het vervangende product
Het vervangende product wordt verzonden naar het door de consument bevestigde afleveradres.
Logistieke partners die voor de levering kunnen worden gebruikt, zijn onder meer:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
De vervoerders zijn verantwoordelijk voor:
- het transport van de producten;
- de levering van de pakketten;
- het bijwerken van de trackinginformatie.
De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:
- internationale transportomstandigheden;
- douaneprocedures;
- lokale distributie;
- vakantieperiodes of logistieke aanpassingen.
Consumenten kunnen de verzending van het pakket volgen via de beschikbare trackinginformatie.
9. Situaties waarin een ruiling mogelijk niet kan worden uitgevoerd
Een ruiling kan in de volgende situaties mogelijk niet beschikbaar zijn:
- het gewenste vervangende product is niet beschikbaar;
- het geretourneerde product is gebruikt;
- het product vertoont schade die door de consument is veroorzaakt;
- noodzakelijke accessoires ontbreken;
- het product kan niet meer in de oorspronkelijke staat worden behouden.
In deze situaties legt Sundayvintageinc de redenen via de verstrekte contactgegevens aan de consument uit en beoordeelt de onderneming de beschikbare mogelijkheden op basis van de bestelgegevens.
10. Aanvullende bepalingen bij ruiling
Een ruiling kan niet worden gecombineerd met andere acties of kortingen, tenzij dit uitdrukkelijk door Sundayvintageinc is bevestigd.
Een ruiling kan slechts eenmaal per oorspronkelijke bestelling worden aangevraagd, tenzij Sundayvintageinc in een specifiek geval anders beslist.
Alle communicatie over een ruiling verloopt via de e-mailadressen en contactgegevens die in dit beleid zijn vermeld. Sundayvintageinc behoudt zich het recht voor om een ruilaanvraag te weigeren indien niet aan de voorwaarden van dit beleid is voldaan.
11. Contactgegevens
Voor vragen over het ruilbeleid, de aanvraagprocedure of service na de aankoop kunnen consumenten contact opnemen met Sundayvintageinc:
SUNDAY VINTAGE INC.
Adres:
3019 EDGEWATER DR #2041, ORLANDO, FL 32804, USA
Telefoon:
+1 (407) 422-9916
E-mail:
info@sundayvintageinc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Bij het verzenden van een e-mail wordt aanbevolen om de volgende informatie te vermelden:
- naam van de consument;
- ordernummer;
- naam van het product;
- reden voor de ruiling;
- foto's of aanvullende informatie, indien nodig.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Sundayvintageinc beoordeelt de verstrekte informatie en reageert doorgaans binnen 24 uur.