1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit betalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via de website van Sundayvintageinc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen, wanneer bestellingen worden geleverd op een adres in Nederland. Het beleid heeft betrekking op de betaalmethoden, de bevestiging van bestellingen, betalingsverwerking en aan het betalingsproces gerelateerde dienstverlening.
Sundayvintageinc is eigendom van en wordt geëxploiteerd door het Amerikaanse bedrijf SUNDAY VINTAGE INC. Het bedrijf verzorgt de presentatie van producten op de website, de verwerking van bestellingen en de bijbehorende betalingsdiensten voor consumenten.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam: SUNDAY VINTAGE INC.
Adres: 3019 EDGEWATER DR #2041, ORLANDO, FL 32804, USA
Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN): 93-4629378
Telefoon: +1 (407) 422-9916
E-mail klantenservice: info@sundayvintageinc.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Consumenten met vragen over betaalmethoden, het bedrag van een bestelling, de status van een betaling of andere zaken met betrekking tot het betalingsproces kunnen contact opnemen met de klantenservice van Sundayvintageinc via e-mail. Na ontvangst van een vraag reageren wij binnen 24 uur en bieden wij ondersteuning die aansluit bij de betreffende situatie.
2. Geaccepteerde betaalmethoden
Om online aankopen voor consumenten in Nederland mogelijk te maken, accepteert Sundayvintageinc de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
Alle bestellingen worden afgerekend in euro (EUR).
Bij het openen van de betaalpagina kunnen consumenten de volgende informatie bekijken:
- productinformatie;
- artikelprijzen;
- verzendkosten;
- het totale orderbedrag;
- betalingsinformatie.
Voordat de betaling wordt voltooid, kunnen consumenten de inhoud van hun bestelling, het afleveradres en het uiteindelijke te betalen bedrag controleren.
Sundayvintageinc verwerkt betalingsverzoeken op basis van de door de consument verstrekte gegevens en de informatie die tijdens het betaalproces op de website wordt weergegeven.
3. Samenstelling van het orderbedrag
Wanneer een consument een bestelling plaatst via de website van Sundayvintageinc, bestaat het totale orderbedrag doorgaans uit de volgende onderdelen:
Productprijzen
De prijs van ieder artikel wordt op de betreffende productpagina weergegeven en kan afhankelijk zijn van het producttype, de geselecteerde kenmerken of de bestelde hoeveelheid.
Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het orderbedrag, het afleveradres en de verzendvoorwaarden die op de website worden vermeld. Het exacte bedrag aan verzendkosten wordt tijdens het afrekenen weergegeven, zodat de consument het uiteindelijke orderbedrag kan bekijken voordat de betaling wordt uitgevoerd.
Informatie over belastingen
Voor bestellingen die naar Nederland worden geleverd, worden de toepasselijke btw-gegevens weergegeven volgens de geldende voorwaarden. Het btw-tarief bedraagt 21% wanneer het standaardtarief van toepassing is.
Voorafgaand aan de betaling kan de consument het totale orderbedrag en de bijbehorende kosten op de betaalpagina controleren.
4. Betalingsproces en orderbevestiging
Het online betalingsproces van Sundayvintageinc bestaat doorgaans uit de volgende stappen:
- de consument selecteert de gewenste meubels of woonartikelen en voegt deze toe aan de winkelwagen;
- de consument verstrekt de benodigde gegevens voor de bestelling, waaronder het afleveradres en contactgegevens;
- de consument controleert de productinformatie, het orderbedrag en de gegevens met betrekking tot de levering;
- de consument kiest een beschikbare betaalmethode en voert de betaling uit;
- na bevestiging van de betalingsgegevens wordt de bestelling verder verwerkt;
- na een succesvolle betalingsbevestiging ontvangt de consument doorgaans een orderbevestiging.
Wij raden consumenten aan om de volgende gegevens te bewaren:
- de e-mail met de orderbevestiging;
- het ordernummer;
- het betalingsbewijs.
Deze informatie kan worden gebruikt om de status van een bestelling te controleren of contact op te nemen met de klantenservice.
Als de betaling niet wordt voltooid, kan de bestelling mogelijk niet worden verwerkt voor de volgende stappen van de orderafhandeling.
5. Betalingsveiligheid en verwerking van gegevens
Sundayvintageinc besteedt aandacht aan de verwerking van betalingsgegevens en past passende maatregelen toe bij het verwerken van gegevens die verband houden met betalingstransacties.
Tijdens het betalingsproces:
- bewaart Sundayvintageinc geen volledige creditcardgegevens, zoals het volledige kaartnummer of de beveiligingscode (CVV);
- worden betalingsgegevens via beveiligde communicatiemiddelen verzonden;
- worden betalingstransacties verwerkt door externe betalingsdienstverleners;
- verwerkt de website de betalingsstatus op basis van de informatie die door het betalingssysteem wordt doorgegeven.
De door consumenten verstrekte betalingsgegevens worden voornamelijk gebruikt voor:
- het uitvoeren van betalingen voor bestellingen;
- het bevestigen van de status van betalingstransacties;
- het behandelen van klantenservicevragen die betrekking hebben op bestellingen.
Sundayvintageinc gebruikt betalingsgegevens niet voor doeleinden die geen verband houden met de verwerking van bestellingen.
6. Betalingsproblemen, terugbetalingen en behandeling van geschillen
Als een consument problemen ondervindt tijdens het betalingsproces, kunnen de volgende stappen worden gevolgd.
Geweigerde betaling
De consument kan controleren:
- of de ingevoerde kaartgegevens correct zijn;
- of de gebruikte kaart geschikt is voor online betalingen;
- of er voldoende saldo of beschikbare bestedingsruimte is.
Als het probleem blijft bestaan, kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Sundayvintageinc.
Betaalpagina niet toegankelijk of technisch probleem
De consument kan proberen om:
- de betaalpagina opnieuw te laden;
- een andere browser of een ander apparaat te gebruiken;
- op een later moment opnieuw te proberen.
Vraag over het orderbedrag
Als de consument een verschil constateert tussen het weergegeven bedrag en het verwachte bedrag, wordt aanbevolen de betaling niet af te ronden en eerst contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, zodat het bedrag kan worden gecontroleerd.
Vermoedelijke dubbele afschrijving
Als een consument een mogelijke dubbele betaling constateert, dient de consument indien beschikbaar de volgende gegevens te verstrekken:
- het ordernummer;
- het betalingsbewijs;
- informatie over de betreffende afschrijving.
Sundayvintageinc controleert de betreffende betalingsgegevens en biedt ondersteuning bij de behandeling van de aanvraag.
Informatie over terugbetalingen
Wanneer een bestelling voldoet aan de toepasselijke voorwaarden voor terugbetaling, wordt de terugbetaling doorgaans via dezelfde betaalmethode uitgevoerd als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
De verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van:
- de verwerking door de betalingsdienstverlener;
- de verwerkingstijd van de bank;
- de bevestiging van de transactiestatus.
Consumenten die vragen hebben over de status van een terugbetaling kunnen contact opnemen met de klantenservice.
Behandeling van betalingsgeschillen
Als een consument een probleem met een betalingstransactie ondervindt, wordt aanbevolen eerst contact op te nemen met Sundayvintageinc en de volgende informatie te verstrekken:
- informatie over de bestelling;
- informatie over de betreffende betaling;
- een beschrijving van het ondervonden probleem.
Sundayvintageinc beoordeelt de beschikbare informatie en biedt ondersteuning bij vragen die betrekking hebben op de betaling.
7. Verantwoordelijkheden met betrekking tot betalingen
De verantwoordelijkheden van de verschillende partijen tijdens het betalingsproces zijn als volgt:
Bij een mislukte betaling of een dubbele afschrijving die verband houdt met een probleem in het betalingssysteem, controleert Sundayvintageinc de situatie en biedt het ondersteuning op basis van de beschikbare informatie.
Bij een invoerfout, een bankbeperking of een persoonlijke instelling van de gebruikte betaalmethode kan de consument contact opnemen met de eigen bank of betalingsdienstverlener voor aanvullende informatie.
Bij een probleem dat verband houdt met de bank, de kaartuitgever of het betalingsnetwerk, wordt de verwerking uitgevoerd door de betreffende dienstverlener volgens diens eigen procedures.
Sundayvintageinc behandelt vragen over betalingen die verband houden met haar eigen activiteiten en ondersteunt consumenten bij het verzamelen en controleren van de benodigde informatie.
8. Terugbetalingen bij annulering of retourzending
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd overeenkomstig het annuleringsbeleid van Sundayvintageinc, of wanneer een product wordt geretourneerd overeenkomstig het retourbeleid, kan een terugbetaling worden uitgevoerd.
De terugbetaling heeft doorgaans betrekking op:
- het betaalde bedrag voor de betreffende producten;
- reeds betaalde verzendkosten, indien van toepassing en voor zover vereist.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Sundayvintageinc vraagt geen informatie die geen verband houdt met de verwerking van de terugbetaling. Consumenten kunnen via e-mail contact opnemen met de klantenservice voor vragen over de status van een terugbetaling.
9. Invloed van betalingsproblemen op de verwerking van bestellingen
Wanneer een betaling niet succesvol wordt voltooid, kan de bestelling niet in behandeling worden genomen voor de volgende stappen van de orderafhandeling.
Sundayvintageinc kan de consument in dat geval informeren dat de betaling niet is geslaagd en dat de bestelling niet wordt verwerkt totdat de betaling is voltooid.
Als een betaling later alsnog wordt bevestigd, kan de bestelling opnieuw in het verwerkingsproces worden opgenomen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de geldende voorwaarden.
Consumenten wordt aangeraden om bij betalingsproblemen tijdig contact op te nemen met de klantenservice, zodat de situatie kan worden beoordeeld en een passende oplossing kan worden besproken.
10. Wijzigingen van het betalingsbeleid
Sundayvintageinc kan dit betalingsbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de aangeboden betaalmethoden wijzigen, de wijze van betalingsverwerking verandert of de toepasselijke regelgeving daartoe aanleiding geeft.
De meest actuele versie van dit beleid wordt gepubliceerd op de website. Consumenten wordt aangeraden om deze pagina regelmatig te raadplegen zodat zij op de hoogte blijven van de geldende voorwaarden met betrekking tot betalingen.
11. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over betaalmethoden, het bedrag van een bestelling, de status van een betaling of andere zaken met betrekking tot het betalingsproces kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice van Sundayvintageinc.
Telefoon: +1 (407) 422-9916
E-mail: info@sundayvintageinc.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Om de aanvraag zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, wordt consumenten aangeraden om in hun e-mail indien van toepassing de volgende informatie te vermelden:
- het ordernummer;
- de naam van het betreffende product;
- een beschrijving van het betalingsprobleem;
- informatie over de betreffende betaling.
Sundayvintageinc reageert binnen 24 uur op ontvangen e-mails en biedt ondersteuning die aansluit bij de betreffende situatie.